לקוח סמוי טלפוני

רובנו מודעים לכך שאנו יכולים להשתמש בסמארטפונים שלנו כדי לבצע שיחות. אבל לעתים קרובות אנו שוכחים שאותה טכנולוגיה משמשת גם לביצוע שיחות על בסיס חשאי. אלה מבוצעות לרוב על מנת לבחון שירות של חברה מסוימת באמצעות לקוח סמוי טלפוני. כלומר שיחת טלפון מאדם שאינו מוכר וזאת כדי לבחון את שירותי החברה וביצועי העובדים. אילו ידעו העובדים שהם תחת מבחן הם היו נותנים את השירות הכי טוב שלהם אולם עבור הלקוח הממוצע, המתקשר אל החברה בצורה אקראית לגמרי במהלך היום, מדובר בדרך הטובה ביותר להעריך את איכות השירות של העובדים שלכם. 

מדוע חשוב לערוך שיחות סמויות לבחינת השירות?

לקוח סמוי טלפוני היא דרך נהדרת לבעלי החברה לבחון את השירות המסופק על ידי עובדה. כידוע לכל חברה יש חזון לגבי סוג השירות הניתן באמצעות החברה והאופן שבו החברה מדריכה את עובדיה כיצד להתנהל מול הלקוחות ולספק להם שירות. כאמור שימוש בשיחה סמויה או לקוח סמוי היא דרך נהדרת לבחון את העובדים במהלך יום העבודה שלהם, מבלי שאלה ידעו שהם תחת ביקורת או מבחן. כך הם יספקו את השירות הרגיל שלהם והבעלים יוכלו לבחון האם שירות זה הינו ברמה גבוהה, נמוכה או באמצע. בהתאם לכך להסיק מסקנות לגבי העובדים, שיפור השירות, תדירות הבדיקות שצריך לבצע ועוד. לעתים רבות עובדים נוטים להרפות מאיכות העבודה שלהם במהלך היום וביקורות מסוג זה עשויה לשמור במידה רבה על עובדים עירניים ואכפתיים יותר, אם אלה רוצים לשמור על מקום העבודה שלהם כמובן.

איך ניתן להזמין לקוח סמוי טלפוני?

יוצרים קשר עם חברת תובנות שישמחו להעניק לכם שירותי לקוחות סמויים, פיזיים וטלפוניים. לפרטים נוספים צרו קשר ונשמח לעמוד לשירותכם.

קראו עוד באתר: https://tovanot.info/